工行徐州泉山支行深入开展客户服务质量提升活动

   近日，工行徐州泉山支行持续贯彻落实上级行客户“集中走访日”工作要求，结合工作实际，深入开展客户走访对接和服务提升活动，做到服务零距离。

   一是加强走访力度，做好客户服务。该行多维度开展精准走访，在走访过程中，通过与客户深入交流沟通，认真听取个人客户及公司客户的金融需求，提升客户服务质量。

   二是解决融资难，提升业务发展质量。该行积极落实国家对小微企业扶持政策和上级行工作要求，发挥责任担当，主动作为，将各项惠及企业的普惠政策落实到位，同时主动承担企业抵押贷款的部分业务费用，一定程度上降低小微企业融资成本。

   三是拓宽服务渠道，落实维护责任。坚持“以客户为中心”的服务理念，责任落实到人，积极开展走访维护工作。为客户提供一对一的综合化服务，以高质量、高效率的服务提升客户满意度。