工行徐州贾汪支行持之以恒夯实客户基础

来源:淮海财经 • 2024年03月01日 14:24:39

   工行徐州贾汪支行坚持“深化战略、聚焦主营、夯实基础、优构增效”的发展思路,紧跟“客户发展年”各项工作部署,持续夯实客户基础,提升客户服务质效。

   一是持续推进强基工程,强化客户基础。结合总行、省分行“强基工程”做好新客拓展与存量深耕,利用行内外大数据,分析资金流,挖掘关系链,实现获客、活客、留客。对公条线做大客户覆盖面,做多基本户;精选“专精特新”企业、细分领域隐形冠军等中型客户,提升中型客户占比;用好“智慧园区系统”,实现批量化、综合化营销。个人条线聚焦代发、商户、车主、房主四大客群,加强部门联动,通过分析客群画像,掌握资金流向,提高重点客群价值贡献度。

   二是分层分群分级经营,加快客户发展。对公条线坚持大中小微齐抓共管,团队维护头部客户、战略客户,综合营销中型客户,稳健发展小微客户,进一步压实对接维护责任,做到存量少流失、增量多提高。个人条线发挥“直营+专营+私行经营”客户经营体系效能,精进“围绕资金找客户”、“围绕客户再深耕”策略打法,直营聚焦长尾客户晋升,专营聚焦价值客户保有,深化直营专营与财富管理的深度融合,深挖客户潜力。

   三是打造服务窗口品牌,提升客户体验。树牢“以客户为中心”的经营理念,压实部门、支行消保责任,将投诉管理、提升客户服务体验作为重中之重,持续推进投诉问题的溯源整改,并从中挖掘价值,提升客户体验;坚持做好厅堂服务,持续优化服务流程,提高网点柜面业务效率,提升员工职业形象和服务水平,打造服务窗口品牌。