来源：淮海财经 • 2024年03月26日 23:42:24
工行徐州贾汪支行扎实践行新服务理念，从服务点滴做起，以切实改善客户体验为活动出发点和落脚点，不断提升服务效率、优化经营环境、加强服务创新，靶向发力推动金融服务更有温度。
增强员工服务意识。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，强化《营业网点服务规范指引》的学习，进一步规范员工仪表仪容，规范员工服务行为，规范物品摆放位置，做到主动、热情、细致、准确、快捷办理各项业务。通过标准化规范服务，让客户感到踏实、温馨和有信任感，充分展示全支行员工的精神面貌和树立良好的建行形象。
以激励机制促服务。为进一步改进全支行的服务质量，提升整体服务水平，塑造良好服务形象,实现以服务吸引客户,提高我行在乐清地区的市场竞争力，实现经营可持续发展的最终目标，支行行长室对网点从客户体验、服务管理两个维度进行考核，全力推进员工服务规范化与客户体验指数的“双提升”，使网点服务质效和客户满意度取得了显著提升。
持续靓化服务环境。以业务运营中心为主要牵头机构，紧抓"服务面貌整治"活动为契机，加快推进服务专项工作的治理。彻底消除网点“脏乱差”的现象，同时设立环境美化日，对营运环境的卫生进行深度清理，对卫生死角决不放弃，定时安排员工擦拭柜台玻璃和墙面玻璃，为客户体验营造舒适的环境。
工行徐州贾汪支行通过自行组织晨会和夜学、分管行长点评讲解典型服务案例等方式，使每个岗位员工知晓如发生客户不满或产生纠纷、如何处理应对等措施，已经实现将投诉率连续下降目标，为乐清支行的高质量发展保驾护航