工行徐州鼓楼支行提升三项服务迎新年

  随着龙年春节越来越近，为进一步提升客户到店体验，营造浓厚温暖的节日氛围，工行徐州鼓楼支行突出抓好三方面工作，持续提升服务质量，树立良好服务形象。

  一、靓化网点环境。支行在入堂玻璃门中间贴上“新年快乐 龙年大吉”的祝福，4扇门的门框内侧均贴上喜庆的红纸花，烘托了节日气氛。厅堂内的走廊、过道、楼梯等都打扫得干干净净，办公桌面收拾得干净整洁，给人清爽的感觉。厅堂内规范摆放客户座椅、填单台、便民服务箱等服务设施，为客户提供温馨舒适、干净整洁的服务环境。

  二、优化到店服务。推广施行预约取号的方式，指导客户用好自助设备，提高智能设备利用率，大大缓解了厅堂人流多的问题。不仅如此，该行还准备了许多副对联，向到店客户发放，将新春的祝福送给客户。

  三、强化员工素质。坚持客户第一理念，在接待客户、办理业务过程中，一切从为客户服务的角度出发，用心与客户沟通，专业为客户服务。同时对客户进行反诈宣传，帮助客户掌握防范诈骗技巧，帮助客户守住攒了一年的血汗钱，和家人欢欢喜喜过大年。