工行徐州经济开发区支行大力提升适老服务水平

   为提高老年人金融消费的便利性，工行徐州经济开发区支行时刻谨记企业使命与社会责任，服务民生，构建尊老、爱老、敬老、助老的全方位金融服务体系。

   安全便利无障碍。为老年客户提供老花镜、饮水设施、点验钞机、轮椅等老年人专属暖心用具等服务设施，设置无障碍坡道及相应标识。雨雪天气采取铺设防滑地毯等措施，需要搀扶的老年人大堂经理会第一时间进行搀扶。做好网点安全防护的风险提示，阴雨天摆放防滑提示牌及必要的防滑措施，及时消除安全隐患，保障老年客户人身及财物安全。

   温暖接待暖人心。坚持制度与温情并重，酷暑来临天气愈发炎热，老年客户在户外等候时，引导老年客户在厅堂等待。对老年客户保持高度关注，充分了解客户业务需求，主动热情为老年人提供业务帮助。对重症住院、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，坚持特事特办、急事急办原则，按照相关规定，积极主动提供上门服务。

   守住老人“钱袋子”。为更好地保障老年客户财产安全，该行积极在老年客户转账时做好防诈风险提示，对转账用途不清、边打电话边转账等异常情形加强关注，主动提醒。在做好厅堂风险防范的同时，针对老年人缺乏金融专业知识及风险识别能力较弱的特点，深入周边社区、市场开展网格化宣传，向老年客户普及反假、防电信诈骗等金融知识，帮助老年客户掌握电子化金融技能，增强安全意识，防范金融诈骗。考虑到老年客户现金使用习惯，该行积极开展抵制拒收人民币现金的宣传工作，保障老年客户合理办理现金存取及兑换等业务的权益。