来源：淮海财经 • 2024年01月28日 01:02:41
为有效提升客户服务能力，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可得性，工行徐州沛县支行结合自身发展需要，坚持以客户为中心，践行社会责任，持续探索金融服务新模式，推动线上金融服务高质量发展。
积极开展业务宣传。一方面利用微信公众号向客户普及金融知识，开展防范电信欺诈宣传等；同时，每日在企业微信中发布各类产品和资讯信息，为客户提供各种金融资讯；客户经理每日在微信朋友圈积极宣传我行创新产品和获客活动，客户通过扫描二维码可直接办理和参加。
积极推广线上服务。为了让客户方便日常业务办理，提高办理便捷度，在宣传期间如遇客户办理开卡、转账汇款等业务时，积极地给客户建议办理网上银行，对网银的安全性、便捷性及多样性进行广泛的宣传，指导客户在网银上自助办理汇款、理财购买、借记卡换卡不换号等业务，满足了客户的不同业务需求，促进了线上业务的推广，提升了电子银行的覆盖率。
改善客户服务体验。我行工作人员积极引导客户在手机银行进行线上申请和办理，积极回答客户业务疑问并告知客户办理进度查询，全方位做好客户维护，听取客户操作过程中的各种建议并记录，对不足之处进行总结，为客户提供了优质且便利的金融服务，改善了客户的服务体验。
工行徐州沛县支行立足客户需求，将继续秉承客户为先的服务理念，调优金融服务策略，提供更多更便利的业务办理渠道，践行有温度的金融服务。