工行徐州淮海东路支行四项措施凝聚监督合力为业务发展保驾护航

  2022年，工行徐州淮海东路支行充分发挥纪检职能作用，紧盯关键环节、重点领域，结合业务实际开展监督检查活动，提升全行风险防控能力及合规发展水平，为支行稳健发展保驾护航。 

  加强同级监督。一是定期开展党建活动，持续进行政治学习，开展班子成员谈心谈话，深入剖析自身存在问题，通过认真召开民主生活会，进行批评与自我批评，达到红脸出汗的效果；二是结合支行业务发展进度及分管指标完成情况，班子成员之间增进交流，互相督促，指出不足，凝聚合力共同完成各项任务指标；三是围绕中央八项规定要求，班子成员带头查找自身问题，主动进行整改，自觉接受群众监督；同时紧盯本单位“四风”表现和易发多发岗位，严防享乐主义、奢靡之风，在全行树立清正廉洁的良好政治生态环境。 

  强化业务监督。一是加强员工风险教育。第一时间组织员工学习《纪检工作专刊》、《合规之声》及各项典型案例通报，强化员工廉洁从业、合规经营意识，不踩红线，不碰高压线；二是排查业务重点领域。严格落实省行纪委《信贷人员廉政档案》的建档工作，督促信贷人员如实填报个人有关事项登记表，并对填报事项进行审核把关；对贷款发放、代发工资、批量发卡、理财销售等进行现场和非现场检查，严控关键岗位操作风险；三是强化关键人员管理。规范关键岗位人员业务操作管理与岗位轮换制度，加大对业务操作和岗位轮换的监督检查，通过日常了解、谈心谈话等方式动态掌握关键岗位人员思想动态、社会交往情况，对重点关注人员持续开展帮扶教育，及时发现苗头性问题，消除风险隐患。 

  开展服务监督。为提升服务质效，支行制定《淮海东路支行2022年服务工作专项考核办法》，对服务工作明确奖惩措施，支行纪检委员每周一天在网点坐堂，发现问题第一时间提示规范，每月开展现场非现场督导检查，发送服务督导专项通报，并通过三项措施提升网点服务质量。一是合理调整劳务组织，确保大堂人员充足，全力满足大堂客户服务，对于进行营业厅人员第一时间迎侯客户，询问客户业务需求。二是优化排队策略，实现科学叫号管理，杜绝熟人插队、优质客户安排优先办理等现象，力避因排队策略不合理引发客户等候时间较长、排队叫号出现纠纷。三是重视服务效率，提升客户体验，力求为客户提供快捷、高效的金融服务。 

  实施防疫监督。一是压实主体责任。逐级签订《疫情防控工作责任书》，制定下发《疫情防控应急预案》、《网点营业管理应急处置明白纸》，建立全行防控机制。二是强化人员管控。准确传达疫情防控最新政策要求，严格落实出市出省报备制度，建立审批台账，落实审批负责制。三是实施精准防控。规范设置一米线、隔离室，配备两名“戴口罩监督员”督促工作人员和外来人员正确佩戴口罩，确保人脸识别测温设备正常联网使用。四是强化日常监督。支行纪检委员及办公室人员每日对防疫情况进行现场及非现场检查，指定专人负责督促员工疫苗接种，通过对厅堂服务、员工出勤、疫苗接种等情况进行准确掌握，确保出现突发情况能够及时采取有效措施予以处置、应对，为支行正常运营提供坚强保障。