工行徐州云龙支行“四个推进”夯实零售业务发展基础

   今年以来，工行徐州云龙支行扎实推进“大零售”业务发展战略，有效抢占市场资源，提升零售业务市场份额，以拓展客户范围、增加客户数量、提升客户质量为抓手，大力夯实零售业务发展基础，快马加鞭多渠道开拓零售业务市场，取得了显著成效。 
   推进电子银行业务。紧紧抓住互联网金融服务营销活动带来的新机遇，密切与电子银行、银行卡专业的协作，利用工银融e行、工银e支付、工银e投资等互联网金融产品和服务的营销推广，结合各类营销场景，持续开展融e购、余额变动提醒、信用卡、e生活、云闪付、一键绑卡等产品的综合营销，对该行各类产品进行“一揽子”推广，在流量较大的互联网门户平台发布营销推广链接及二维码，配合产品促销软文，突出活动优惠力度，吸引潜在客户关注度，从流量源头拓展客户，提高客户综合营销渗透率，增加客户粘性，提高客户忠诚度。 
   推进中高端客户增长。该行设计海报、折页、视频短片等宣传资料，在显著位置张贴海报、摆放折页、播放视频短片。客户经理通过识别、筛选，第一时间发现优质客户资源，并依客户综合状况进行差别化、个性化服务；同时，柜员在办理业务过程中，注重与客户的沟通交流，及时发现优质或潜在优质客户，做好资料登记，及时反馈给客户经理或网点负责人，由客户经理跟进营销。在利用好个人客户营销系统做好星级客户深度挖潜的基础上，通过原有的优质客户推荐、以老客户带新客户的模式，以客户关系网这条主线，通过上门走访、电话交流，以个性化、多元化的方案构建起与客户沟通的桥梁，实现中高端客户的有效增长。 
   推进代发工资业务。该行梳理代发工资目标客户，将已有对公客户经理维护的所有单位客户、尚无对公客户经理维护的所有已有代发工资业务的单位客户、拟新拓展的单位目标客户等三类目标客户，作为代发工资新增有效拓户的目标客户群，落实有贷户对公客户的代发工资业务的百分百渗透，逐户落实无贷户对公客户的代发工资营销任务进度。对现有代发工资客户推出专属汇款、理财、信用卡、贷款、保险、基金以及贵金属产品，提高代发工资资金留存率，发挥代发工资产品源头性作用，实现资金的封闭管理。盯客户，实现强强联合。
   推进个人理财业务。以增加业务收入为出发点和落脚点，结合客户需求，重点做好现金管理类、高中收理财产品的客户营销。 通过提升理财日均余额规模占比来确保理财管理费收入的良性增长，对于已经在续存期内的产品，引导客户充分用好“自动滚存”功能，同时积极利用理财产品自助质押贷款功能解决客户临时的流动性需求，尽量减少不必要的赎回，不断做大理财日均余额规模。同时，该行充分发挥个人客户经理、网点营销主渠道作用，深入挖掘优质客户理财需求，使其成为个人中间业务收入增长的主体力量，增强对优质客户的吸引力，提高其贡献度和忠诚度。