工行徐州鼓楼支行多措并举为军提供“三优”服务

   在党的强军思想与战略方针的总指导下，工行徐州鼓楼支行积极落实总、省、市行为军服务系列活动要求，传承工行“拥军、优军”的红色金融使命，多措并举为广大官兵及其家属、退役军人群体提供“优先、优惠、优待”的金融服务，以实际行动致敬“最可爱的人”。
   加强管理，提升为军服务水平。利用晨会、夕会等例会，支行领导组织全行员工学习《网点为军服务工作专题会议要求》，结合为军服务优秀典型案例，专人讲解军人专属拳头产品，培养“军队所需，金融所能，工行所长”的服务理念，切实提升员工为军服务水平，营造拥军爱军的氛围。
   重点宣传，打造拥军服务品牌。支行依法合规通过电子滚动屏、海报、宣传折页等投放为军服务活动内容。在网点入口导航台、柜台窗口、贵宾区等醒目位置摆放“军人依法优先”的标识牌，在叫号机中将军人设置为排队第一优先队列，通过识别军人身份证等证件，确保军人优先办理业务。
   多岗联动，提高军人网点体验。对于来到网点的军人客户，要做到主动询问、热情引导、态度真诚、全程陪伴，让军人及其家属享受温暖、高效的服务。不同岗位的基层员工之间要做好工作衔接，多岗配合协作，共同编织为军服务精品网，提高军人客户群体在网点的服务体验。
   延伸服务，满足军人多样需求。利用八一建军节等特殊节日，员工拜访当地退伍老兵，主动关心其身体状况，听其讲述红色故事，让其感受敬仰之情。为军人群体开展金融知识宣讲活动，提升其反诈防骗意识。对于行动不便的军人客户，支行提供上门服务，让拥军之心、惠军之举、暖军之行落到实处。