工行徐州经济开发区支行“三举措”提升客户服务效率

   工行徐州经济开发区支行地处煤炭重镇及区政府所在地，客户群体大且周边网点数量仅此一个，平均每日接待客户数较多，为更好服务客户，减少客户等候时间，该行推出以下三个举措进行客户服务优化。
   厅堂引导，分流客户。厅堂客服经理询问每位客户所需办理的业务，如遇可在柜员机或ATM机上办理的业务，向客户说明情况并引导至相应机器办理。如遇客户坚持至柜面办理或必须在柜台办理业务的，向客户说明可能需要等候较长时间，为客户做好心理建设。
   柜面提速，高效办理。遇到需要提供材料或填写表格的业务时，厅堂客服经理先引导客户进行相关材料的准备和填写，确保客户在柜台可以直接办理业务，减少不必要的等待时机。客服经理为客户准确快速办理业务，提升业务办理效率。
   人员机动，二次关怀。遇客户较多的情况，客户经理至厅堂进行协助。中午合理安排人员用餐和工作时间，确保午间至少有两个柜台可为用户办理业务。遇到客户等候较久的情况，厅堂客服经理主动询问客户，对客户进行二次关怀，及时照顾客户情绪。