工行徐州分行法律保障，为精品分行建设添彩

  过去的一年，工行徐州分行办公室法律专业以精品分行建设为目标，认真贯彻落实省行年初法律工作会议精神，各项工作有序推进,也为我行的精品分行建设添上了浓墨重彩的一笔。

   处理客户投诉，当好精品分行建设的“稳定器”。近年来，客户诉求日益复杂多样化，我行始终坚持“全行做消保”的理念和“先横后纵”的处理机制，强化基础管理，以问题为导向，梳理客户诉求中的“急难愁盼”问题，逐条制定解决方案和答复话术，有效解决疑难复杂客户诉求。在此基础之上，引入小额补偿机制和第三方调解，构建多元化的解纷机制。

  开展普法宣教，当好精品分行建设的“助推器”。为践行大行担当，履行社会责任，我行转变普法宣传理念，创新普法宣传形式，制作宣传短视频，发布《普法专刊》连载，采取“走出去”与“请进来”相结合的方法，多形式、多渠道开展普法宣传活动，努力营造知法、懂法、守法、用法的良好氛围，助推依法合规理念的形成。

  加强法律清收，当好精品分行建设的“守护神”。加快推动辖内不良资产的清收工作，把握清收主动权，采取前端威慑、后端惩戒相结合的方式，在诉前阶段发送律师函，在执行阶段，适时申请纳入失信被执行人名单，促进生效裁判转化为实际价值贡献。

  法律的强力保障，提升了我行业务合规运营的发展。法律专业将继续秉持市分行“三三六六”工作主线，充分发挥专业职能，努力为精品分行建设提供更有力的保障，贡献更高效的力量。