工行徐州贾汪支行真情服务暖客户

  近日，一位年老客户走进工行徐州贾汪支行营业室大厅，将写好的表扬信专程送交网点负责人，以感谢网点员工的耐心帮助和热心服务。

  原来春节前，这位年老客户给家里小孩办理因病出院手续时，才得知孩子住院也要通过社会保障卡，进行医保结算相关手续处理。于是，前去社保部门申办该卡。工作人员看她年龄较大，且不会使用手机，故告知其过春节后再办理，以避开当时业务办理高峰期。客户说明需要办卡急用后，该工作人员说明确实人手不够，告知客户可去附近工行申请，办理速度更快一些。

  这位客户抱着试试看的心情，随即前往工行徐州贾汪支行营业室大厅。值班的客服经理问清客户需求，让其打开手机，一步一步地告知申请办卡的各环节步骤并指导客户操作。因客户使用的是老年手机，接打电话之外的功能较少，故多次申请也未能通过。但网点客服经理依然没有丝毫厌烦，反而更加耐心地进行指导，终于帮其成功办理申请的提交。

  当日晚间，该申请在办卡系统审批通过，老人随即为孩子顺利办理了出院手续。据悉，该客户家中的年轻人均在外打工，身边只有老伴和孩子，在现在多数业务都能在或都需要通过网络操作的情况下，她说老年人最担心的就是不会操作且无人协助。

  客户心中对这家网点的热心服务非常感动，称赞工行员工把老百姓的小事情当做大事去做，非常有正能量，应该积极鼓励。