工行徐州沛县支行旺季机构客户维护赢得客户认同和信赖

旺季营销以来，面对日趋激烈的机构业务竞争形势，支行从实际出发，认真谋划、主动出击，以维护重点客户、提升存量客户和挖掘潜在新客户、强化跟踪服务、明确管理职责。

稳住核心客户。该行高度重视机构业务营销工作，行长及分管行长定期对重点机构客户进行了拜访，听取对支行工作的意见和建议，并就加大合作进行座谈；抓住他行个别重点机构客户高层领导变动的关键时机，加大对客户的营销力度，实现成功营销；对重点客户加大走访频次和力度，将走访常态化、规律化、深入化，突出高层营销力度，不断加深双方感情基础和合作范围。同时，加大客户经理与客户财务人员的关系维护，做好国库和机构客户的日常结算服务工作，提高对本县财政等机构的对公业务服务能力。

提升存量客户。认真筛选有账户但存款主要在他行的客户，逐一列出名单，落实挖潜责任人，了解清楚每个客户在同业的存款余额情况，通过走访机构客户负责人、客户经理跟进加强维护以及必要的联谊，深度营销客户在他行的存款。

挖掘潜在新客户。通过网上银行、理财POS机等上门服务，以良好的服务体验来吸引潜在客户，进一步提高新客户的营销成功率。

强化跟踪服务。该行对客户的维护和管理建立了长效的联系沟通机制，按客户的层级建立大额资金汇划登记制度，客户提供服务最好、质量更优的服务需求，赢得客户的认同和信赖，在相互了解、相互信任的基础上进一步筑牢客户基础，为稳存增存起到积极促进作用。