工行徐州经济开发区支行认真做好疫情防控形势下的服务工作

当前疫情防控工作面临严峻形势 ，支行严格落实属地疫情防控管理的各项要求，主动作为，结合支行的实际情况，认真做好疫情防控形势下的服务工作，努力提升服务品质和服务效率，以一流的服务，打造工行形象品牌。

细化疫情防控形势下的服务方案。把服务工作纳入重要议事日程，进一步落实“行长坐班制”，每天有一名行级领导在营业厅坐班，及时了解掌握服务的第一手资料，落实改进服务措施，切实加强服务工作管理。进一步细化疫情防控形势下的服务工作实施方案，把提高服务品质作为树立良好形象、推进业务发展的根本来抓，做到服务质量、品牌建设与疫情防控工作、同落实、同发展、同提高。

坚持不懈构建“大服务”格局。利用晨会、周例会把疫情防控形势下的服务工作各项要求贯彻到每一位员工，把服务工作的措施落实于每个环节，切实把疫情防控管理和服务工作的各项要求有机结合起来，提高办事效率，想客户所想、急客户所急，不断提升服务水平，强调在疫控形势下，非常时期要有非常措施，要主动为客户服务满足疫情防控形势下的客户金融服务需求，同时，进一步完善服务考评办法，把执行疫情防控制度、遵守服务纪律、减少客户投诉、提升服务质量和效益等内容纳入考核范围，严格考核，确实在疫情防控严峻形势下，把疫情防控和服务工作做实做细，提高客户满意度，推动服务工作跃上新台阶。