工行徐州鼓楼支行着力打造服务好的精品支行

来源:淮海财经 • 2022年10月13日 17:33:06

为有效提升网点服务品质,增强网点服务营销能力,树立良好服务品牌形象。支行紧扣新时期服务转型要求,坚守为民服务初心,以“提升网点核心竞争力”为目标,通过三步走,从规范基础服务入手,稳步提升网点精益管理水平,服务面貌换新颜,着力打造服务好的精品支行。 

该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念,强化《营业网点服务规范指引》的学习,进一步规范员工仪表仪容,规范员工服务行为,规范物品摆放位置,做到主动、热情、细致、准确、快捷办理各项业务。通过标准化规范服务,让客户感到踏实、温馨和有信任感,充分展示该行员工的精神面貌和树立良好行风形象。 

网点负责人带领全体员工定期对环境卫生进行深度清理,对卫生死角决不放弃,安排员工班后擦拭柜台玻璃和墙面玻璃,提高清洁度。在厅堂以及客户等候区增添绿植,美化网点环境。为客户体验营造良好的环境,使网点整体环境焕然一新,得到了客户的一致好评。 

对全员进行标准高效的服务培训,严格按照标准化服务流程,对双手接递、微笑服务、标准举手招迎动作姿态做统一管理执行。规范员工工作行为,为客户提供温暖服务。