工行徐州沛县支行“三字诀”提升厅堂服务水平
来源：淮海财经 • 2022年03月03日 09:36:05
近期，工行徐州沛县支行“三字诀”提升厅堂管理服务水平，不断提升网点整体服务质量和服务效率，打造人民满意的银行。
一、客服经理“多”开口。在客户进门时就要主动询问客户需求，第一时间服务好客户，并针对客户所需办理的业务，做好服务工作，同时大堂经理要积极主动向客户推介产品，对小额取款及转账、查询客户分流引导至自助区办理业务。与客户多沟通，经常了解客户需求，全力为每一位客户提供差别化的服务，提高客户满意度。
二、网点全员“善”学习。加强对网点全员业务培训，加强对新业务、新产品知识的学习，提高自身的综合业务素质，熟练掌握产品和服务知识信息、自助服务渠道使用方法以及各项规章制度，认真理解领会，丰富宣传产品、引导客户、发展业务的知识和技能，全面展现员工的良好素质与职业形象，从而实现网点自助设备的充分运用，缩短客户办理业务时间。
三、厅堂人员“多”指导。厅堂管理人员积极指导客户办理业务需填写的各种单据，指导客户使用自助设备，对行动不便的老年客户积极做好服务工作，及时清洁厅堂卫生。同时抓住业务高峰、客户多的时段开展厅堂微沙龙体验活动，提升客户服务体验与满意度。及时处理客户意见，维护营业场所的正常秩序，提高服务质量，进一步提高网点综合竞争能力。