工行徐州分行按照上级行要求，积极探索出一条有温度的“线上线下一体化”服务模式，让优质服务深入民众心中。
一、服务有速度，急客户之所急。该行网点在业务办理中一直秉承着“特事特办”的原则，遇到客户不便前来网点又急需处理一些迫在眉睫的问题时，员工主动通过线上方式指导客户办理可以在手机银行自助办理的业务：如换卡不换号、转账汇款、购买理财、贵金属等个人金融业务，极大方便了客户，赢得客户广泛好评。
二、 服务有广度，想客户之所想。主动了解客户的服务需求，改进原有传统服务模式，以传统柜面服务为起点，充分开拓线上智能服务的多渠道、便捷化，通过手机银行、网上银行、智能业务柜台、工行服务公众号等多平台开展业务，将柜面业务智能化，让广大客户足不出户就能解决问题。
三、服务有温度，为客户提供便利。将客户日常急需办理的本外币结算、个人资信证明开立、个贷结清证明、个人明细查询、个人征信报告等业务功能，统一纳入线上处理模块，并针对客户到店未带介质等情况推出手机银行“扫码办理”和“人脸识别登录”模式，极大简化了业务办理方式、节省了客户的时间，同时提升了客户体验感，为推动经济复苏提供动力。这样无介质、无接触的24小时“线上线下一体化”模式是工商银行的服务新突破，是工商银行大行担当的体现，站在客户的角度上打造“线上线下一体化”服务模式，让服务更有温度。