工行徐州邳州支行不断提升客户服务质量

   为牢固树立以客户为中心的服务理念，精准适配临空经济区企业及居民金融需求，近期，工行徐州邳州支行靶向施策、精准发力，全方位优化服务流程、补齐服务短板，全面提升金融服务质效与客户满意度。

   该行规范厅堂服务流程，强化员工服务礼仪与业务技能培训，优化客户分流引导，提升业务办理效率。针对老年群体、特殊客户开设绿色通道，提供一对一智能设备辅导、业务代办等便民服务，完善网点便民物资配置，细化温情服务举措，切实提升线下服务体验。

   立足临空商贸物流、小微企业集聚区域特点，该行主动下沉园区、商户开展上门走访，精准对接企业结算、融资、代发工资等金融需求，简化对公业务办理流程，压缩业务办理时限，定制专属金融服务方案，助力辖区中小微企业纾困发展。

   该行常态化开展服务自查整改，梳理服务痛点、投诉问题，闭环整改服务短板；强化全员服务意识，依托线上金融渠道，引导客户线上办理业务，分流线下业务压力，构建线上线下一体化便民服务体系。