工行徐州鼓楼支行扎实推进星级网点筹备工作

   近日，工行徐州鼓楼支行全面启动星级网点筹备工作，从硬件到软件、从环境到服务进行系统优化，力争以崭新面貌创建星级网点。

   在环境设施方面，该行对照星级标准逐项排查整改。重新规划功能分区，增设无障碍通道、爱心专座及便民服务箱；统一更换老旧标识牌，整理线路设备，确保厅堂明亮整洁、动线清晰流畅，同时安排专人每日巡检，保持环境动态达标。

   在服务规范方面，该行开展“每日晨会+每周演练”常态化培训。围绕文明用语、手势指引、应急处理等场景进行模拟演练，并组织服务标兵现场示范，纠正细节偏差。通过录像回看、客户评价等机制，推动全员将标准内化于心、外化于行。

   在管理机制方面，建立“小组督导+岗位互查”责任链条。成立创建工作小组，细分环境、档案、技能等专项任务，实行日碰头、周通报；各岗位交叉互检服务流程与业务凭证，发现问题立行立改，确保每项指标有人盯、有落实。该行将以星级创建为动力，持续提升客户体验与运营质效，用扎实行动擦亮品牌，为网点高质量发展注入新活力。