工行徐州南京路支行警银联动成功追回客户被骗资金

近日，工行徐州南京路支行凭借专业高效的金融服务与紧密的警银协作，成功为一名遭遇电信网络诈骗的客户全额追回9万元被骗资金，以有温度的服务守护了客户财产安全，赢得客户高度赞誉。

事发当日，客户神情焦急地冲进网点求助，带着哭腔向工作人员表示自己遭遇电信诈骗，已向不法分子账户转账9万元，恳请银行协助追回。网点工作人员立即放下手头工作，一边递上温水、轻声宽慰，耐心安抚客户激动焦虑的情绪，一边详细询问被骗经过、转账时间及涉案账户等关键信息，并同步上报网点负责人，迅速启动反诈应急处置预案。

考虑到客户情绪不稳，工作人员全程陪同，协助整理转账凭证、聊天记录等证据材料，并耐心讲解反诈处置流程，以缓解其不安。网点负责人迅速统筹部署，第一时间对接辖区公安机关反诈中心，同步案情信息，全力配合警方开展资金溯源与账户冻结等工作。

处置过程中，支行工作人员与警方高效联动、争分夺秒，及时提供涉案账户交易明细、资金流向等关键线索，为警方快速锁定账户、启动止付冻结程序提供了有力支撑。警方据此迅速展开侦查，成功冻结涉案账户、阻断资金转移通道，最终将9万元被骗资金全额追回。

“太感谢你们了！要不是你们耐心安慰、全力帮助，我这9万元血汗钱肯定找不回来了！”收到失而复得的资金后，客户紧紧握住工作人员的手连连道谢，对支行暖心周到的服务与高效专业的处置能力给予了高度评价。

此次成功挽损，是支行践行“以客户为中心”服务理念、深化警银联动反诈机制的生动体现。支行始终将客户财产安全置于首位，常态化开展员工反诈培训与应急演练，在提升应急处置能力的同时，注重服务细节优化，以耐心、细心和责任心对待每一位客户，着力构建“早识别、早预警、早处置”的反诈防护体系，全力守护人民群众的“钱袋子”。

下一步，支行将持续深化服务内涵，在做好反诈处置工作的同时，进一步加大反诈宣传力度，以通俗易懂的方式向客户普及防范知识、提升反诈意识；并将继续深化警银协作机制，以更贴心的服务、更扎实的举措打击电信网络诈骗，切实维护客户资金安全，以金融温度守护群众的信任。