行徐州新沂支行开展服务提升知识宣讲活动

   为落实市行全辖网点服务宣讲工作安排，进一步夯实网点服务标准化基础，凝聚团队服务合力，巩固四星级服务网点认定成果，2026年3月30日班后，分行服务宣讲员在行徐州新沂支行开展网点服务提升专题宣讲。本次活动旨在通过系统培训，推动服务规范落地，为客户提供更优质的服务体验。

   本次宣讲紧扣《中国工商银行营业网点服务手册》，结合本行真实服务场景，重点强化总行、省行、支行三级服务文化理念。内容涵盖仪容仪表与行为规范的不足剖析、服务非现场检查重点梳理、客户投诉处理及预防机制等，通过案例分析与流程演示，帮助员工直观掌握规范服务流程。

   通过本次宣讲，全员对服务提升的认知得到强化，规范服务意识与服务水平显著提升。员工对服务标准、投诉处理等关键环节的理解更加深入，为后续服务优化奠定了基础。

   行徐州新沂支行将以此次宣讲为契机，制定培训计划，推动所学内容转化为工作实效，以更标准的流程、更贴心的服务回馈客户。同时，持续深化“沁于心，源于心”网点服务品牌文化建设，推动网点服务水平再上新台阶，助力支行整体服务质量提升。