工行徐州鼓楼支行特事特办上门服务获老年客户锦旗感谢

  3月中旬，一位老人来到工行徐州鼓楼支行求助。他的妻子因病住院行动不便，无法亲自前来办理名下两张即将到期银行卡的换卡业务。这两张卡是妻子接收工资、日常开支的重要渠道，若不能及时更换，将影响其日常生活。

  了解情况后，网点主任和客服经理立即决定特事特办，根据网点客流量合理安排上门服务。3月18日，他们前往医院病房。在病床前，工作人员耐心与客户徐女士沟通，仔细核实身份信息、确认业务办理意愿，并详细讲解换卡流程。在后续处理过程中，网点发现其中一张卡此前已申请了“换卡不换号”业务，新卡尚在制作中。工作人员及时向老人说明情况，并承诺新卡一到网点将立即通知办理。 3月23日，新卡抵达网点后，客服经理第一时间联系了老人。次日，老人携带相关证件到网点，在工作人员协助下顺利完成了新卡的启用业务。这保障了徐女士工资的正常发放，解决了燃眉之急。3月28日，老人特意带着一面写着“关爱老人、服务周到”的锦旗来到网点，对网点主任和客服经理高效、贴心的服务表示感谢。

  此次上门服务是工行徐州鼓楼支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。工行徐州鼓楼支行将继续通过特事特办、上门服务等举措，积极为行动不便等有特殊需求的客户群体解决实际困难，让金融服务更具温度。