工行徐州新沂支行积极打造“有爱无碍”服务环境

   一直以来，工行徐州新沂支行始终将服务特殊客群作为服务工作的重点，以“无障碍服务”为核心抓手，多举措积极履行金融机构的社会责任，扎实推动“金融无碍，服务有爱”的理念落地生根，致力于为特殊客群提供有温度的金融服务。

   该行持续深化网点无障碍环境建设，着力提升物理空间的便捷性与安全性。网点出入口均建有标准化的无障碍通道，配套双道扶手并做防滑处理。厅堂内始终保持宽敞的通行区域，确保行动不便客户安心进出。

   围绕特殊客群的实际需求，从细节入手优化服务流程。网点常态化设立“残疾人优先服务窗口”，有效缩短客户等候时间。大堂客服经理主动上前，为特殊客群提供从进门到业务办结的全程陪同与协助。针对行动不便、无法亲临网点的客户，在严格把控风险的前提下，积极提供社保卡激活、密码重置、挂失解挂等关键业务的上门服务，切实解决了特殊客群“出门难、办事难”的现实痛点。

   同时，定期组织开展残障需求识别、无障碍沟通礼仪及辅助技巧等晨会，帮助员工能快速、准确地判断客户需求，并适配恰当的沟通方式。晨会中特别强调尊重客户的自主意愿，避免过度干预，并严格保护客户隐私与尊严，确保特殊客群在获得便捷服务的同时，更能感受到充分的尊重。