来源：淮海财经 • 2025年06月11日 23:07:00
2025年4月11日中午，工行徐州新沂支行迎来了一位顾客。该顾客焦急地走进大厅，表示自己的工资卡已过期，不知该如何处理。面对顾客的困扰，我行大堂经理迅速响应，以专业的态度和热情的服务，立即为顾客办理了“换卡不换号”业务。
在办理业务的过程中，顾客对换卡流程中的一些细节提出了疑问。大堂经理耐心细致地一一解答，不仅解释了换卡不换号的具体操作步骤，还贴心地提醒顾客注意事项，确保顾客能够全面了解并顺利完成换卡流程。顾客的每一个问题，都得到了大堂经理认真、耐心的回应，让顾客感受到了我行服务的专业与周到。
在交流过程中，顾客不禁感慨道：“你们工行的服务真的非常好！我在对面的银行办理了贷款，每个月去还款的时候，感觉那里的员工服务并不是很好。但是在你们银行，即使是一个很小的业务，员工也会耐心地服务和解答，这让我感觉很温暖。”
当所有业务都办理成功后，顾客满脸喜悦，准备离开。在离开前，他特意表示想要对我行的优质服务给予表扬。顾客随即拨打了95588客服电话，但由于正值中午时分，客服热线排队较长。见状，我行工作人员对顾客说：“感谢您的评价，您回家后再表扬我们也可以，不要影响了您吃饭的时间。”然而，顾客却坚持要当场完成表扬，他表示：“这么好的服务，我一定要现在表扬完成了再走！”
最终，顾客成功拨通客服电话并表达了对我行服务的高度赞誉后，才心满意足地离开。顾客的这份坚持和认可，让我行员工深感欣慰和鼓舞。我们将继续秉承“服务至上”的理念，把优质的服务融入日常工作的每一个细节中，让每一位走进工行的顾客都能感受到家的温暖和贴心。
此次服务不仅是对我行服务质量的又一次肯定，更是激励我们不断提升服务品质、优化客户体验的动力源泉。工行将一如既往，以更加专业、更加贴心的服务，赢得更多客户的信赖和支持。