工行徐州经济开发区支行积极行动持续优化网点服务

   工行徐州经济开发区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以打造客户满意银行为目标，不断完善服务细节，切实做好网点服务能力提升。

   该行纵深推进辖内网点环境治理工作，要求各网点积极开展卫生清理，清除杂物堆积、物品凌乱摆放现象，通过现场、非现场检查方式，组织开展监督检查工作。积极推进适老服务优化提升，以畅通安全为根本，完善适老化设备，升级改造服务环境，实现老年人从进店至离店行动无阻、安全随行。

   该行及时做好到店客户分流，积极引导客户自助办理业务。建立厅堂服务联动机制，客流高峰期合理安排窗口和人员，根据业务量动态调整服务资源，确保客户能够及时得到服务。及时做好长时间等候客户情绪安抚，避免等候时间过长引发客户投诉。