工行徐州泉山支行大力开展反诈宣传

   当前金融诈骗手法不断翻新，反诈防控形势日趋严峻。工行徐州泉山支行坚持将反诈防诈工作贯穿经营发展和客户服务全过程，聚焦员工能力提升与精准宣传服务，全面夯实全员反诈意识和应急处置能力，切实守护广大客户资金安全。

   该行持续强化反诈能力建设，常态化组织反诈专题培训，围绕高发诈骗案件类型、作案特征、识别要点和劝阻处置方法开展系统讲解，帮助员工熟练掌握识诈、问诈、核诈、阻诈工作技巧。同时，立足厅堂一线，把反诈风控嵌入业务办理全流程。针对重点业务，主动开展风险提示，密切关注客户全程通话、操作生疏、情绪急切等异常状态，及时做好风险劝阻和耐心引导。重点面向老年等易受骗群体，用通俗易懂的方式普及反诈知识，提醒客户坚守不轻信、不透露、不转账的安全底线，持续提升群众金融防骗能力。

   该行引导全员转变服务理念，牢固树立“反诈就是服务、劝阻就是负责”的工作意识，摒弃消极应付心态，以细心、耐心、真心做好客户服务，全力当好群众金融卫士。同时完善内部联动防控机制，强化岗位协同、上下联动，实现可疑风险早发现、早上报、早处置，构建全员参与、全域防控的反诈工作格局。