工行徐州贾汪支行注重培养维护提高优质客户的忠诚度和贡献度

   工行徐州贾汪支行深刻认识到做大客户规模是提升核心竞争力的基础，因人而异，因地制宜制确定具体措施，加强存量优质客户的维护，提高优质客户的忠诚度和贡献度。

    提高客户经理的服务水平。发挥全体客户经理潜力。对公客户经理主要承担拓新户任务，围绕规范经营、客户服务、营销指导、分层维护、分类维护等内容加强对客户经理的学习培训，有效提高客户经理业务知识对客户的服务能力，让客户经理不断强化服务技巧。对客户经理的规范营销、拓户增量、客户维护、客户满意度、营销业绩、业务贡献度等内容进行综合考核，提高客户经理的服务水平、营销质量和工作效率。   

    积极推进“定位中端，竞争高端，培育潜力”的客户定位和市场营销战略，充分利用两个节日的有利时机，针对不同客户群体制定相应拓户营销话术、方案，让客户深入了解结现产品给客户带来的优势和便利，采取多种形式加强与存量优质客户的沟通，努力培养优质客户的忠诚度和贡献度。