工行徐州鼓楼支行优质服务同业务拓展有机结合效果佳

   2025年，工行徐州鼓楼支行进一步提高全员对储蓄存款工作重要性的认识，坚持“存款立行”的思想，确保存款同业领先地位不动摇。全辖上下总动员，振奋精神鼓足士气，众志成城打硬仗，持续奋斗不停歇不松劲，拼搏进取储蓄存款净增全辖夺冠。

   提前谋划，有效对接。做好到期理财、保险等投资产品的续接和稳定工作。客户经理逐一对客户的资产分布及到期时间做到心中有数，对于将到期的产品，与客户提前做好沟通联系，了解客户需求和意向，通过温馨提示服务让客户感受到被关心、被关注的重视度，使客户成为忠实客户，确保资金在我行内部循环。

   创新驱动，实现增存。一是通过线上业务沙龙、微信等手段及时将最新政策告知客户，提供更变捷的金融服务；二是将大额存单、专属存款、工银薪管家等具有多期限结构兼具灵活性与收益性的存款产品作为竞争客户的主要抓手，促进第三方存管资金回流和代发结算沉淀资金留存，带动储蓄存款规模持续稳定增长；三是充分发挥代发工资业务的基础作用，加大存量代发工资单位的维护力度，做到应发尽发，提高代发工资留存率，确保支行储蓄存款稳定增长。

   转变观念，加大宣传。一是客户经理转变工作模式和观念，通过客户经理管理平台、微信、短信、电话等方式做好客户维护和各项业务的推进，着力加强对私人银行、重点客户的服务力度；二是通过多方式、广宣传，利用大额存单额度充足的优势，全力竞争他行客户；三是持续开展对提升客户送礼品活动，对到店客户开展业务宣传，得到客户认可，增存稳存成效明显。

   优化服务，吸引客户。进一步强化优质服务，聚焦服务价值创造，全力提升服务品质，正确理解优质服务对业务发展的重要性认识，把优质服务同业务拓展有机结合起来，加强服务软硬件设施建设，加强柜面优质文明服务，加强业务指导和引导，为客户提供优质文明服务。