工行徐州贾汪支行多举措提升适老化服务

   近期，工行徐州贾汪支行全面推进适老化服务升级，从硬件设施到服务流程进行全方位优化。

   在硬件设施方面，充分考虑老年客户的身体特点和行为习惯。网点不仅设置了无障碍通道，方便使用轮椅或助行器的老年人进出，还在等候区配备了饮水机和急救箱等应急物品。柜台及座椅高度也是经过精心调整的，方便坐轮椅或行动不便的老年客户与柜员交流。

   同时，提供上门服务针对。行动不便、无法亲临网点的老年客户，提供了预约上门服务。当高龄、残疾或特殊困难老人有办理业务需求时，网点会安排专人上门提供服务，将柜台“搬”到客户家中。这项服务主要面向80岁以上高龄老人、行动不便的残疾老人以及特殊困难老人群体，充分体现了金融服务的人文关怀。

   面对老年人容易成为电信诈骗目标的情况，工行徐州贾汪支行加大宣传教育力度，设立金融知识宣传台并不定期发放宣传资料。网点工作人员高度关注老年客户业务办理情况，一旦发现老年客户疑似遭遇电信网络诈骗，会立即提醒并采取相应处理措施。还通过“微沙龙”形式，在客户等候时向老年客户介绍防范金融诈骗技巧和金融消费安全常识。