工行徐州沛县支行提升服务质量

   近期，工行徐州沛县支行全体员工紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念和高质量发展要求，凝心聚力，多措并举，不断提升服务质量。

    面对业务高峰，该行科学调配窗口资源，增设弹性服务窗口，有效缩短客户等候时间。大堂经理强化主动服务意识，精准识别客户需求，高效引导分流，积极推广手机银行、智能柜员机等便捷渠道，成功分流柜面业务千余笔。同时，持续优化服务细节，如为特殊群体开辟绿色通道、提供暖心便民设施等，客户满意度显著提升。

   积极拥抱数字化转型，大力推广线上预约、无纸化办理等新型服务模式。通过组织全员培训，员工熟练掌握新一代核心系统及各类智能设备操作，复杂业务处理效率提高约30%。特别是在代发工资、批量开卡等对公业务上，利用科技手段实现流程再造，处理时间大幅压缩，有效提升了企业客户服务体验。