工行徐州云龙支行坚持三到位强调网点优质服务执行落实到位

   近日，工行徐州市分行下发了两例有关客户有责投诉的典型案例，工行徐州云龙支行迅速进行了传达落实，并要求网点员工在日常工作中严格落实执行三到位，确保网点优质服务细致规范到位。

   1.关注到位  支行要求网点员工要在日常服务当中密切关注长时间久坐在大厅座椅上的客户，发现后大堂经理迅速上前询问，问清事由后针对疏忽后错过窗口叫号的安排大堂经理进行重新叫号，并现场关注并及时提醒客户听到叫号后及时办理，确保了网点营业的正常服务秩序。

   2.解释到位   针对办理业务后仍然存在异议的客户，支行及时分流引导到后台网点负责人处，由网点负责人在柜台解释基础上针对具体业务进行细致解释，在反复细致征求客户办理需求基础上再次引导客户及时补充完善相关资料，然后安排相关人员迅速办理，确保及时将客户不满情绪及时化解于无形。   

   3.执行到位  围绕落实上级行相服务关求及支行日常工作业务实际，支行对确保相关制度执行到位进行了重申强调  一是继续深化优质服务理念教育，提升全员服务意识。真正将“为民初心、专业匠心、内外同心、公益爱心、品质臻心”的五心服务外化于行。二是深化投诉治理，提升服务效率。完善应急服务机制，强化应急处置能力，三是利用“预警”机制，做好提前干预。四是依托工行驿站，合理利用各类机具和便民设施，真正帮客户解决日常服务难题，进一步提高服务效率，切实提升服务品质。