工行徐州鼓楼支行及时上门 核实为客户排忧解难
来源：淮海财经 • 2024年11月08日 22:42:39
近日，一名客户手持其母亲的银行卡到工行徐州鼓楼支行办理取款，可是柜员办理业务时发现银行卡因输错密码超限已被锁定，需要本人重置密码。客户神情紧张，十分激动，称其母亲已经八十多岁了，现在生病急需取钱，因代理重置密码需上门核实，所以大堂经理询问能否留下电话地址，明天去上门核实，客户更加激动，说到其母亲已经住院，并拿出医院相关收据证明，表明实在是需要钱交医药费。可是当时已经临近日终结账，出去两人上门核实会影响结账和款箱交接，经多番解释，客户实在是着急并不认可第二天去核实。现场管理出于对日终结账和客户需求的角度双重考虑，网点决定立即派出两名员工去医院进行上门核实，同时联系运管部门和押运公司延迟日终结账时间，在第一时间为客户核实并办理了业务，优质的服务赢得了客户的好评。