工行徐州经济开发区支行持续不断深化服务质量

  为强化网点日常服务管理，提升员工的服务水平，工行徐州经济开发区支行采取多种措施不断深化服务质量、细化服务内容。每日营业前，网点员工各司其职打扫好各自的工位及网点厅堂环境，查看网点物品是否定位摆放整齐，标牌是否有浮尘，宣传折页、报纸是否过期等等。整洁的环境可以给客户带来良好的视觉体验，提高客户的满意度。

  营业时要做到客户到来有人迎接，及时分流引导，对等候时间较长的客户提前做好解释工作，必要时开启应急窗口；柜面人员在服务客户时做好举手示意，高效快速地为客户办理好业务，从而给客户带来良好服务体验。

  工行徐州经济开发区支行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，贯穿于日常工作中，进一步提升网点整体服务水平，继续以饱满的热情和专业的服务，为客户带来更多的惊喜和温暖。